医院管理之质量管理ppt课件

  • 发布时间:2012-04-22
  • 课件大小:38 KB
  • 所属栏目:医药类
  • 课件格式:.rar(压缩解压).ppt(使用格式)
  • 课件等级:医院管理之质量管理ppt课件推荐等级为3星
  • 简略标题:医院管理之质量管理
  • 应用环境:多媒体教学
  • 制作使用:PowerPoint
  • 应用阶段:预防医学

医院管理之质量管理ppt课件介绍

医院管理之质量管理ppt课件内容预览:第一节卫生服务质量管理概述一、医疗质量(一)狭义的概念:指医疗服务的有效性、安全性及及时性,包括四层含义:(1)诊断是否正确、全面和及时;(2)治疗是否有效、及时和彻底;(3)疗程是长是短;(4)有无因院内感染或医疗失误给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。(二)广义的概念;ppt2)特性如何分类?1)技术质量:服务产品的技术性能,属于硬的方面。2)功能质量:服务产品的销售感受,属于软的方面。2.满足要求:(1)由谁提出?(2)什么样的要求?要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的要求或期望。1)明示的:如患者及其亲属通过口头或合同明示的,或法律法规明确规定的。2)通常隐含的或必须履行的:虽然未明确提出,但是作为一种惯例,必须履行,是不言而喻的。(3)如何满足要求?1)首先应医院应该分析、研究,识别和确定顾客的需求。2)其次,通过有效的质量管理来满足顾客的需求 。(4)对满足要求要有正确的解释。不限于满足顾客的需要,而且要考虑社会的需要,符合法律、法规、环境、安全、能源利用和资源保护等方面的要求。二、卫生服务质量管理在医疗机构内部,按照卫生服务质量形成的规律,应用各种科学的方法,对卫生服务的质量实行管理,以保证和提高医疗质量达到预定目标。三、医院质量管理的基本原则及应用(一)以顾客为关注焦点1.组织实施“以顾客为关注焦点”的主要思想(1)应把顾客放在第一位。应对医疗市场进行调查,确知顾客的愿望和要求,确立质量方针和目标。(2)要扩大宣传,让患者知道医院的质量方针,有能力满足自己的要求。(3)应该实现承诺,让患者知道医院有诚信,愿意来医院治玻2.医院实施本原则时所采取的措施(1)建立并确保医院的方针和目标与患者愿望相一致。(2)建立并确保医疗质量体系能满足患者的需求。(3)加强医患沟通,确保能在对患者实施服务后,不断跟踪随访。(4)进行“患者满意度调查” ,反馈信息,以测知是否达到满足患者的需求,并不断改进。

课件关键字:医院,质量,管理

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