服务策略ppt课件

发布时间:2011-12-07

课件大小:0.01 MB

所属栏目:经管类

课件格式:.rar(压缩解压).ppt(使用格式)

课件等级:服务策略ppt课件推荐等级为3星

简略标题:服务策略

应用环境:应用于多媒体教学

制作使用软件:PowerPoint

应用阶段:经济类

服务策略ppt课件介绍及下载


服务策略ppt课件内容预览:无形性(在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不到、嗅不出) 差异化(服务的生产与消费是同时进行的)不可分离性(不同的人提供的服务是有差别的) 不可储存性(服务不能储存) 二、服务的分类 纯粹的有形产品——肥皂、牙刷等 ppt顾客常常是没有不满意,而不是满意; 同样,顾客常常是没有满意,而不是不满意; 所以,满意不满意 有个程度的问题。 四、顾客忠诚度 忠诚顾客的特征: 不购买和极少购买其他公司的产品(服务) 重复购买本公司的产品(服务) 推荐他人购买本公司的产品(服务) 80%的销售额来自于20的老顾客 发展一个新顾客,等于巩固一个老顾客费用的6倍。 五、服务的发展趋势 个性化趋势 电子化趋势 服务策略人性化趋势
课件关键字:服务策略,服务,策略。
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