旅行社的接待管理ppt课件

发布时间:2014-09-01

课件大小:0.13 MB

所属栏目:经管类

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课件等级:旅行社的接待管理ppt课件推荐等级为5星

简略标题:旅行社的接待管理

应用环境:应用于多媒体教学

制作使用软件:PowerPoint

应用阶段:管理

旅行社的接待管理ppt课件介绍及下载


旅行社的接待管理ppt课件内容预览:第七章旅行社的接待管理本章的教学目的与要求:通过本章的学习,了解旅行社接待人员的管理;掌握旅行社接待过程的管理;掌握旅行社的售后服务的内涵与方式;掌握旅游投诉及其处理。本章的教学重点与难点:1、旅行社接待过程的管理2、旅行社的售后服务3、旅游投诉及其处理第七章旅行社的接待管理第一节旅行社接待人员的管理第二节旅行社接待过程的管理第三节旅行社的售后服务第四节旅游投诉及其处理第一节旅行社接待人员的管理一、导游服旅行社的接待管理节旅行社接待过程的管理第三节旅行社的售后服务第四节旅游投诉及其处理第一节旅行社接待人员的管理一、导游服务的特点二、旅行社导游人员的管理三、旅行社后勤工作人员的管理第二节旅行社接待过程的管理一、旅行社接待服务的标准化和程序化二、旅行社不同接待阶段的管理第三节旅行社的售后服务一、旅行社售后服务的内涵与核心二、旅行社售后服务的方式第四节旅游投诉及其处理一、旅游投诉的概念二、旅游投诉产生的原因三、旅游投诉的处理方法
课件关键字:旅行社的接待管理,,,接待,旅行社,旅行。
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