质量管理的基本概念和方法ppt课件

发布时间:2013-06-23

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所属栏目:经管类

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课件等级:质量管理的基本概念和方法ppt课件推荐等级为3星

简略标题:质量管理的基本概念和方法

应用环境:应用于多媒体教学

制作使用软件:PowerPoint

应用阶段:管理

质量管理的基本概念和方法ppt课件介绍及下载


质量管理的基本概念和方法ppt课件内容预览:一、质量(quality)ISO8402对质量的定义如下:质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。对质量定义的说明1.“实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。2.质量定义中的“需要”有两种情况,即“明确需要”和“隐含需要”。3.任何“实体”如产品,都是为满足用户一定的“需要”而生产的。4.“能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。国外学术界给质量下了六个主要的定义:第一个定义:(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义)质量,是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。质量的第二定义:ppt(美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的)质量,是指产品和服务内在特性和外部特征的总和,以此构成其满足给定需求的能力。质量的第三的定义世界著名质量管理专家朱兰(Dr.J.M.Juran)博士所确定的:质量就是适应性。所有有关质量职能的概念中,没有一个象“适应性”那样关键和难以把握;没有一个能比“适应性”更为形象释义,更为重要的。“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度,是由产品的特性决定,用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜,广播节目的清晰等。对用户来说,质量是“适应性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么,对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用型。质量的第四个定义:由美国著名质量管理专家克劳斯比(Philip.Cros)作出质量,是符合规格。之所以把质量定义为符合规格,是因为在日常生活中,有这样一个错误的假设,即,质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说:“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。为了避免这种错误的假设,定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时,就须用专门术语定义。例如:满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量,生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词,其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。质量的第五个定义美国著名质量管理专家格鲁科克(J.M.Groocock )作出质量,是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度,用户需求受到他们愿意接受的价格和交货时间(方式)所限制。完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性和外部特性,而且要同等地强调‘用户需求的方面’”。质量是一些参数综合的结果,例如设计质量、符合型质量、制造质量、“功能”和售后(现场)服务。质量的基础是质量特性,各种质量特性共同构成质量.质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进行比较。影响用户购买产品或服务的一般有三个因素:价格、质量、交货方式(地点、时间)。质量的有用和具有实际意义的比较只能限于以相同的价格,满足同样需求的产品和服务之间。例如:奥迪汽车和丰田汽车的比较,在不同消费层次上,质量没有可比的实际意义,因为它满足的是不同的需求。
课件关键字:质量管理的基本概念和方法,质量,管理,基本,概念,方法。
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