特殊问题的处理及应变能力ppt课件

发布时间:2013-05-11

课件大小:0.41 MB

所属栏目:经管类

课件格式:.rar(压缩解压).ppt(使用格式)

课件等级:特殊问题的处理及应变能力ppt课件推荐等级为3星

简略标题:特殊问题的处理及应变能力

应用环境:应用于多媒体教学

制作使用软件:PowerPoint

应用阶段:管理

特殊问题的处理及应变能力ppt课件介绍及下载


特殊问题的处理及应变能力ppt课件内容预览:第三节旅游者人身安全事故的预防和处理第四节旅游者财产安全事故的预防和处理第五节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施和处理第一节事故的预防和处理原则一、事故的类型和性质二、事故的预防三、事故的处理原则和依据EXIT一、事故的类型和性质1、按事故的性质分:技术性事故和安全性事故2、按事故责任分:责任事故和非责任事故3、按事故严重程度分:严重事故和一般事故4、按事故发生的实际情况分:将成和已成事故EXITppt二、事故的预防(一)、牢记服务宗旨,加强责任意识(二)、制定周密计划,安排留有余地(三)、出门多做预防,处处多做提醒(四)、观察旅游者,注意环境变化(五)、同行密切合作,不得擅离职守(六)、按照规程办事,及时联络汇报(三)、出门多做预防,处处多做提醒1、养成带客出门必做预防的好习惯A、报告全天行程B、预报天气地形C、介绍游览线路2、做好各个环节的提醒工作A、提醒旅游者量力而行B、提醒旅游者不要走失C、提醒旅游者保管好财务D、提醒旅游者注意饮食卫生E、提醒司机注意交通安全三、事故的处理原则和依据基本原则:及时果断:把握第一时间合情合理:尊重当事人、保护旅游者权利、利益实事求是:尊重事实,分清责任,以有关旅游协议书为依据,保护当事人各放的合法权利第二节技术性事故的预防和处理一、漏接事故二、空接事故三、错接事故四、误机(车、船)事故五、飞机(火车、轮船)班次变更六、旅游活动日程和计划变更问题的处理一、漏接事故(1)漏接事故:旅游团已抵达目的地但无导游员接待迎接的现象。有责任性漏接和非责任性漏接两种。EXIT一、漏接事故(2)漏接原因预防措施处理办法EXIT漏接原因一、责任性漏接的原因(1)导游员未按服务程序要求提前到达接站地点(2)导游员工作疏忽,将接站地点搞错了(3)新旧时刻表交替,导游员没有查对新时刻表(4)由于某中原因旅游团提前到达二、非责任性漏接的原因(1)原定车次或班次变更旅游团提前到达本站接待社没有接到上站社的通知(2)本站接待社有关部门没有将旅游团因班次,车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员使其仍按照原计划接团EXIT二、空接事故一、原因1、由于天气或事故使旅游团滞留上一站2、班次变更使团队推迟到达二、处理1、若推迟时间不长,继续等待2、太长则重新落实接待事宜EXIT预防措施(一)、认真阅读旅游接待计划(二)、主动与接待部门核实时间掌握变更情况(三)、与司机商定好出发时间,保证按规定可以提前半个小时EXIT三、错接事故一、原因导游员责任心不强,(旺季)二、预防1、导游员提前到达,出示接站牌2、导游员加强责任心3、对散客和个人旅游者逐一核实4、提高警惕,防止其他人员非法接走旅游团三、处理1、及时与旅行社联系2、同社的一般不再交换3、如果是其他社要尽快交换并且要实事求是说明情况,道歉4、若被“野马导游”接走,即使报告旅行社EXIT四、误机(车、船)事故一、预防措施1、随时关心票据2、安排充裕的时间去机场等3、了解机场的路况4、按规定的时间去机场二、处理办法1、将成事故的应急措施2、已成事故的处理办法与民航联系、另包飞机、考虑重订机票
课件关键字:特殊问题的处理及应变能力,特殊,问题,处理,能力。
进入下载页面

上一课件:消费者行为与市场营销ppt课件 下一课件:个人理财实务ppt课件

下载说明

1、本站所有ppt课件只支持用快车(flashget)下载,不支持其它方式下载。下载后建议使用WinRAR解压本站课件。
2、本站资源为.ppt的格式,请先确认电脑内安装内了office办公软件,这样才不至于影响您的正常使用。
3、本站仅提供的特殊问题的处理及应变能力ppt课件,仅作为交流学习之用,版权归作者所有。
4、有些课件由于太大或网速原因,无法立即观看或下载,需要加载,请稍等一会!
5、点击右边“分享到...”与好友共分享,TA会感谢您的,谢谢您的支持,我们会努力做得更好!
6、如果您发现无法下载或者有什么建议或者意见,观迎来信告诉我们,谢谢!